Políticas de Privacidad y Cancelación

Políticas generales

1.Salud y Medicina
Los clientes aseguran estar en buena salud y condición física para poder disfrutar plenamente del recorrido con sus actividades relacionadas; entre ellos: transferencias frecuentes en tierra a los sitios de embarque de las canoas, lo que requiere cierto esfuerzo físico y equilibrio. El pasajero sabe que llegarán a muelles u otras plataformas que generalmente están húmedas y que podrían ser resbaladizas, así como para participar en excursiones diarias y nocturnas a través de la selva tropical, incluyendo caminar en terreno irregular.

Los clientes son conscientes de que el viaje a través de los Andes y el Amazonas puede implicar experimentar altitudes entre 2,3000 metros sobre el nivel del mar, además de exponerse a altos niveles de humedad. Si el pasajero sufre de alguna condición médica que pueda afectar su experiencia de viaje y, por lo tanto, ha consultado con su médico antes de participar en una aventura, debe informar a la compañía turística de sus condiciones médicas asociadas; de hecho, reconociendo que el operador turístico se reserva el derecho de no aceptar clientes con problemas de salud.

2.Seguro
Los clientes deben demostrar a la compañía un seguro de viaje válido hasta la fecha; para cubrir cualquier cancelación del viaje, la protección contra pérdida de equipaje, así como la cobertura médica y la cobertura de evacuación médica de emergencia.

Si el pasajero no tiene esta cobertura tendrá que cubrir sus propios gastos de movilización médica emergente.

3.Incapacidad para hacer el viaje
Los clientes reconocen que el operador turístico no es responsable de las cancelaciones del recorrido por las siguientes razones: huelgas o levantamientos, disturbios, guerras, actos de terrorismo, incapacidad para obtener suministros y otras circunstancias fuera de su control, incluidos desastres naturales, sequías o inundaciones repentinas y retrasos en los vuelos. El cliente reconoce que, el operador turístico puede cambiar el itinerario, debido a circunstancias de fuerza mayor o eventos inesperados, o alterar sus programas e itinerarios sin previo aviso. Este tema se basa en: paros, cierres de carreteras, desastres naturales, condiciones climáticas desfavorables, sequías o inundaciones repentinas, retrasos en los vuelos, etc. Eventos que están fuera del alcance y fuera de nuestras manos y que no nos permitirán brindar el servicio.

Por las condiciones mencionadas, la empresa turística no tiene la obligación de proporcionar productos de reemplazo, reposición de servicios o reembolsos a los pasajeros afectados.

4.Sustancias ilegales
Todos los clientes son conscientes de que el transporte o el uso de sustancias ilegales, incluidas drogas ilícitas y narcóticos durante el viaje con nuestro operador turístico, están prohibidos por las leyes locales y nacionales.

5.Liberación de responsabilidad por cambios de terceros
El operador no es responsable ante el pasajero por los cambios realizados por terceros. Por ejemplo; aerolíneas y compañías de transporte terrestre relacionadas con cancelaciones u otras modificaciones de itinerarios o cualquier otra contingencia que pueda perjudicar el desarrollo normal del recorrido o su finalización.

6.Reservas y pagos
Reservas realizadas:
31 días o más antes de la fecha de salida.

Notas importantes:

El precio del paquete se basa en ocupación individual, doble o triple, según lo solicite el cliente. Los suplementos individuales se aplicarán de acuerdo con las políticas del Lodge y los proveedores de los servicios utilizados.
b.- Cancelaciones de paquetes.

Con 30 días de anticipación o más, se aplica el reembolso del 100%

Con 30 a 15 días de anticipación, se aplica un reembolso del 50%

14 días de antelación o menos, no se aplica ningún reembolso

Nota: Si el pasajero realizó el pago con tarjeta de crédito y canceló su reserva; Las comisiones bancarias se deducirán del valor a devolver.

7.Política de cancelación especial

7.1 Cancelación por enfermedad o lesión.
7.2 El operador turístico retendrá todos los pagos recibidos como multa, por lo que recomendamos a los clientes que compren un seguro de viaje para cubrir incidentes y contingencias de fuerza mayor.

7.3 Cancelación por fallecimiento de un familiar directo
7.4 El operador no pagará los gastos de hospital, medicamentos de transporte u otras tarifas asociadas con cualquier accidente o muerte.

7.5 Retrasos, pérdida de vuelo o autobús y no presentarse a tiempo
7.6 Sin reembolso ni crédito.

8.Derechos y responsabilidad de los clientes.

La naturaleza de ciertas actividades en Guacamayo Ecolodge tales como: caminar, pasear en bote, canotaje motorizado, natación, uso de senderos; tener algún riesgo de lesiones sin ser negligente por parte de la empresa, su empleador o su gente en general. Los clientes que firmaron este acuerdo, también entienden el riesgo que existe y liberan de toda responsabilidad parcial o total a la empresa, a los empleados y a su gente de cualquier demanda que pueda determinarse o que exista en el caso de tener algún tipo de accidente en general.

El cliente es consciente de que el transporte de equipos celulares, computadoras, dispositivos electrónicos en general es responsabilidad absoluta de ellos; de hecho, estos objetos deben protegerse de la mejor manera o con una protección especial.

Si la humedad, una caída, el mal tiempo por algún motivo dañan algún artefacto de la propiedad del pasajero es responsabilidad absoluta del mismo y no del Lodge o su personal, ya que no es posible controlar la fuerte lluvia o la humedad del sitio.

Los clientes deben notificar al Lodge, si tienen pertenencias valiosas como: computadoras, dispositivos electrónicos o cualquier objeto de valor económico que desean que el personal mantenga en la caja de seguridad al momento de ingresar al Lodge.

Aviso importante: El albergue no es responsable de los artículos no declarados en el check-in.